Rozumiemy, że produkt kupiony przez internet może nie pasować lub nie spełnić Twoich oczekiwań. Możesz go obejrzeć, ostrożnie przymierzyć i skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy na zasadach opisanych poniżej.
Od otwarcia przesyłki zachowaj opakowania produktu, metki, instrukcje, akcesoria i zabezpieczenia. Nie odcinaj metek ani nie usuwaj folii ochronnych, w szczególności z ekranów komputerów nurkowych, jeżeli nie jest to konieczne do zwykłego sprawdzenia produktu. Elementy wyjmowane do przymierzenia, np. osłony zabezpieczające zamki lub neopren, odłóż i dołącz do zwrotu. Opakowania otwieraj ostrożnie.
Samo otwarcie opakowania nie oznacza pomniejszenia zwrotu. Usunięcie lub utrata elementów produktu i jego zabezpieczeń może jednak obniżyć jego wartość — oceniamy rzeczywiste skutki, bez automatycznych potrąceń.
1. Kto może odstąpić od umowy
Prawo odstąpienia przysługuje konsumentowi oraz osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.
2. Termin i zgłoszenie odstąpienia
Możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje produkty dostarczane osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu.
Oświadczenie możesz wysłać:
pocztą elektroniczną: shop@cressi.store;
listownie na adres wskazany w punkcie 3.
Wystarczy jednoznaczna informacja o odstąpieniu. Skorzystanie z formularza zwrotu jest dobrowolne. Dla ułatwienia obsługi podaj numer zamówienia i wskaż zwracane produkty.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Termin i adres odesłania produktu
Produkt odeślij niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem — nie musi ona w tym czasie dotrzeć do naszego magazynu.
Adres zwrotu:
NXT-GEN sp. z o.o. — Cressi.Storeul. Elizy Orzeszkowej 4/F1972-400 Kamień PomorskiTelefon odbiorcy dla kuriera: +48 733 67 5555
Prosimy wpisać powyższy numer telefonu w formularzu nadania przesyłki, w danych odbiorcy. Ułatwi to kurierowi kontakt z nami i sprawne dostarczenie zwrotu.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że uzgodnimy inaczej. Zachowaj potwierdzenie nadania.
4. Przygotowanie przesyłki
Zwróć produkt wraz z otrzymanymi akcesoriami, elementami zestawu, instrukcjami i zachowanymi zabezpieczeniami. Zabezpiecz go przed uszkodzeniem podczas transportu. Nie naklejaj etykiety przewozowej bezpośrednio na opakowaniu handlowym produktu — zastosuj dodatkowe opakowanie transportowe.
Dołącz numer zamówienia lub inną informację pozwalającą przypisać przesyłkę do zakupu. Oryginał paragonu nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu.
Brak oryginalnego opakowania lub metki nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia. Może jednak mieć znaczenie przy ocenie rzeczywistego zmniejszenia wartości produktu.
5. Oglądanie i przymierzanie — dopuszczalny zakres sprawdzenia
Produkt możesz sprawdzić w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób porównywalny ze sprawdzeniem w sklepie stacjonarnym. Zasadę tę określa art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, a porównanie ze sklepem stacjonarnym wyjaśnia motyw 47 dyrektywy 2011/83/UE.
Możesz obejrzeć materiały, wykonanie i kompletność produktu, ostrożnie sprawdzić zamki, klamry i regulację oraz przymierzyć produkt w celu oceny rozmiaru i dopasowania.
Prosimy przestrzegać następujących zasad:
Pianki, rashguardy, spodenki i pozostała odzież: przymierzaj na sucho, na czystą bieliznę lub cienką warstwę odzieży, odpowiednio do konstrukcji produktu. Unikaj zabrudzenia kosmetykami i uszkodzenia neoprenu paznokciami. Nie wciskaj się na siłę w zbyt mały rozmiar.
Buty i płetwy: przymierzaj na czystym podłożu, z czystymi skarpetami lub odpowiednim obuwiem nurkowym, jeżeli pozwala na to konstrukcja i przeznaczenie produktu.
Kaptury, rękawice i maski: przymierzaj przy czystej, suchej skórze, bez pozostawiania śladów kosmetyków. Nie stosuj środków ściernych ani wypalania szkieł maski.
Rurki, ustniki i automaty oddechowe: obejrzyj wykonanie i dostępne regulacje. Ze względów higienicznych unikaj wkładania ustników do ust, dopóki nie zdecydujesz się zatrzymać produktu.
Jacket lub uprząż: sprawdź dopasowanie i regulację na sucho.
Torby i plecaki: obejrzyj komory, kieszenie i zapięcia; możesz krótko przymierzyć plecak i sprawdzić regulację pasków.
Sam kontakt produktu ze skórą podczas ostrożnego przymierzania nie oznacza automatycznie zmniejszenia jego wartości.
6. Komputery nurkowe i pozostała elektronika
Możesz obejrzeć urządzenie, sprawdzić jego dopasowanie oraz podstawowe działanie w zakresie odpowiadającym zwykłemu sprawdzeniu w sklepie.
Pozostaw folię ochronną na ekranie, jeżeli nie przeszkadza ona w niezbędnym sprawdzeniu. Do czasu podjęcia decyzji o zatrzymaniu urządzenia unikaj czynności, które nie są do takiego sprawdzenia potrzebne, w szczególności:
zapisywania własnych danych i trwałej personalizacji;
rejestrowania urządzenia na osobistym koncie;
parowania z telefonem lub innymi urządzeniami;
instalowania dodatkowego oprogramowania i zmieniania oprogramowania urządzenia.
Jeżeli uruchomienie podstawowych funkcji wymaga aktywacji lub rejestracji, skontaktuj się z nami przed jej wykonaniem — pomożemy ustalić sposób sprawdzenia.
Sama aktywacja lub konfiguracja nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia ani potrącenia. Znaczenie mają zakres wykonanych czynności i ich rzeczywisty wpływ na wartość urządzenia.
7. Użytkowanie produktu i rozliczenie zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie zapewnia bezpłatnego okresu użytkowania produktu.
Pływanie, nurkowanie, trening, codzienne noszenie odzieży czy korzystanie z torby lub plecaka podczas wyjazdu wykraczają poza zwykłe obejrzenie i przymierzenie. Dotyczy to również czasu po zgłoszeniu odstąpienia, a przed odesłaniem produktu.
Jeżeli podczas przymierzania stwierdzisz niewłaściwy rozmiar lub niedopasowanie, zrezygnuj z dalszego używania. Użytkowanie produktu w nadziei, że się rozciągnie lub dopasuje, nie jest zwykłym sprawdzeniem.
Zwrot środków realizujemy niezwłocznie po otrzymaniu zwracanego produktu i sprawdzeniu jego kompletności oraz stanu. Nie stosujemy dodatkowego 14-dniowego okresu oczekiwania od otrzymania przesyłki.
Jeżeli nie stwierdzimy podstaw do pomniejszenia zwrotu, zwracamy pełną cenę produktu. W razie zastrzeżeń kontaktujemy się z Tobą i przedstawiamy ustalenia oraz uzasadnienie ewentualnego pomniejszenia.
Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy także koszt dostarczenia zamówienia do wysokości najtańszej zwykłej dostawy dostępnej przy zakupie. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.
8. Zmniejszenie wartości produktu
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza niezbędne sprawdzenie.
Ocenę przeprowadzamy indywidualnie, uwzględniając m.in. ślady użytkowania, zabrudzenia, uszkodzenia, brakujące elementy oraz uzasadnione koszty przywrócenia odpowiedniego stanu. Nie naliczamy dwukrotnie tej samej straty.
Produkt może działać prawidłowo, a mimo to mieć niższą wartość wskutek używania. Ewentualne pomniejszenie odpowiada rzeczywistej, uzasadnionej utracie wartości. Nie stosujemy stałych kar procentowych ani opłat za samo odstąpienie, otwarcie opakowania lub zwykłe przymierzenie.
Samo używanie produktu nie powoduje automatycznej odmowy przyjęcia zwrotu. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości nie powstaje, jeżeli sprzedawca nie przekazał wymaganej prawem informacji o prawie odstąpienia.
9. Kompletność zwrotu i kwestie higieniczne
Odesłanie pustego opakowania lub innego przedmiotu nie stanowi zwrotu zakupionego produktu. W razie braków lub niezgodności dokumentujemy zawartość przesyłki i kontaktujemy się z Tobą w celu wyjaśnienia sytuacji, uwzględniając również możliwość uszkodzenia lub ubytku w transporcie.
Wyłączenie prawa odstąpienia ze względów higienicznych dotyczy wyłącznie towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po jego otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Samo przeznaczenie produktu do kontaktu z ciałem lub ustami nie wystarcza do zastosowania tego wyjątku. Zasady dotyczące zmniejszenia wartości wskutek użytkowania opisano osobno w punktach 7 i 8.
10. Zwrot a reklamacja
Odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny jest odrębne od reklamacji produktu niezgodnego z umową.
Jeżeli produkt ma wadę lub ujawni problem podczas prawidłowego użytkowania, możesz skorzystać z ustawowych uprawnień reklamacyjnych wobec sprzedawcy, niezależnie od ewentualnej gwarancji. Powyższe zasady zwrotów nie ograniczają tych uprawnień.
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub podczas użytkowania ujawni się problem z jego działaniem, skontaktuj się z nami. Wyjaśnimy sposób zgłoszenia reklamacji i ustalimy dalsze postępowanie.
Poniższe zasady dotyczą konsumentów oraz osób fizycznych kupujących w związku z działalnością gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Zasady dotyczące pozostałych przedsiębiorców określa Regulamin sklepu.
1. Jak zgłosić reklamację
Reklamację możesz złożyć w dowolnej dopuszczalnej prawem formie. Dla sprawnego kontaktu polecamy zgłoszenie e-mailem:
Możesz również przesłać zgłoszenie pocztą na adres:
NXT-GEN sp. z o.o. — Cressi.Storeul. Elizy Orzeszkowej 4/F1972-400 Kamień PomorskiTelefon kontaktowy: +48 733 67 5555
W zgłoszeniu podaj, w miarę możliwości:
numer zamówienia lub inne dane pozwalające ustalić zakup;
nazwę reklamowanego produktu;
opis problemu, moment jego zauważenia i okoliczności wystąpienia;
oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji;
dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
Zdjęcia lub krótki film pokazujący problem mogą ułatwić wstępną ocenę. Nie są jednak obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji. Nie wymagamy korzystania z konkretnego formularza ani przedstawienia oryginału paragonu — zakup można wykazać również w inny sposób.
2. Odpowiedzialność za zgodność produktu z umową
Odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków, w tym dłuższego zadeklarowanego terminu przydatności do użycia.
Problem nie musi być widoczny przy rozpakowaniu przesyłki. Może ujawnić się dopiero podczas użytkowania, np. wskutek nieprawidłowego wykonania lub niewystarczającej trwałości produktu.
Każde zgłoszenie oceniamy indywidualnie, uwzględniając charakter problemu, przeznaczenie produktu i okoliczności jego użytkowania. Sam fakt wcześniejszego używania produktu nie jest podstawą odrzucenia reklamacji.
3. Naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy albo wymiany.
W przypadkach przewidzianych ustawą możemy zaproponować drugi z tych sposobów, jeżeli wybrany przez Ciebie jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wiązałyby się z nadmiernymi kosztami, możemy odmówić ich wykonania, podając uzasadnienie.
Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy możesz żądać w sytuacjach określonych ustawą, w szczególności gdy:
odmówiliśmy doprowadzenia produktu do zgodności z umową;
nie wykonaliśmy naprawy lub wymiany na wymaganych zasadach;
problem występuje nadal mimo próby jego usunięcia;
niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie bez wcześniejszej naprawy albo wymiany;
z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że nie rozwiążemy problemu w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności produktu nie przysługuje, jeżeli niezgodność jest nieistotna.
4. Przekazanie produktu do oceny lub naprawy
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga obejrzenia produktu, uzgodnimy z Tobą sposób jego udostępnienia. Kontakt przed samodzielnym nadaniem przesyłki pozwoli nam sprawnie ustalić transport.
W przypadku naprawy lub wymiany z tytułu niezgodności towaru z umową odbieramy produkt na nasz koszt. Pokrywamy również koszty naprawy lub wymiany, w tym transportu, materiałów i robocizny.
Oryginalne opakowanie nie jest wymagane. Produkt należy jednak odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem w transporcie. Uzgodnimy, które akcesoria są potrzebne do oceny zgłoszenia.
Jeżeli problem może wpływać na bezpieczeństwo sprzętu nurkowego, nie używaj go do czasu wyjaśnienia sprawy. Nie wykonuj samodzielnych napraw, które mogłyby utrudnić ustalenie przyczyny usterki lub wpłynąć na bezpieczeństwo.
5. Odpowiedź i realizacja reklamacji
Odpowiedzi na reklamację udzielamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. W przypadku reklamacji konsumenta brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.
Termin odpowiedzi nie jest równoznaczny z terminem zakończenia naprawy lub wymiany. Wykonujemy je w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, uwzględniając charakter produktu oraz cel jego zakupu.
W razie odmowy uznania reklamacji przedstawimy uzasadnienie.
6. Reklamacja a gwarancja
Jeżeli produkt jest objęty gwarancją, możesz również skorzystać z niej na zasadach określonych przez gwaranta. Zakres ochrony, czas jej trwania i sposób zgłoszenia wynikają z warunków gwarancji danego produktu.
Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową. Wybór podstawy reklamacji należy do Ciebie.
Jeżeli składasz reklamację do nas z tytułu niezgodności towaru z umową, prowadzimy jej obsługę jako sprzedawca. Ewentualna współpraca z producentem lub serwisem nie wymaga samodzielnego dochodzenia przez Ciebie roszczeń u producenta.
7. Treści i usługi cyfrowe
Jeżeli zgłoszenie dotyczy treści lub usługi cyfrowej dostarczanej przez nas na podstawie umowy, możesz skorzystać z podanych wyżej danych kontaktowych. Opisz problem i wskaż treść lub usługę, której dotyczy.
W przypadku niezgodności z umową przysługuje prawo żądania doprowadzenia treści lub usługi do zgodności, a w ustawowo określonych sytuacjach również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Szczegółowe zasady określa Regulamin sklepu oraz ustawa o prawach konsumenta.
8. Reklamacja a zwrot bez podawania przyczyny
Reklamacja jest odrębną procedurą od odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Upływ terminu na taki zwrot nie pozbawia prawa do reklamacji.
Zalecenia dotyczące zachowania metek, folii i opakowań przy zwykłym zwrocie nie stanowią warunku przyjęcia reklamacji.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google